مدیرعامل شرکت مهتاب سیرجم در مراسم اعطای گواهینامه رعایت حقوق مصرف‌کنندگان، با قدردانی از سازمان حمایت مصرف‌کنندگان و تولیدکنندگان برای توجه به عملکرد شرکت‌های ریلی، بر ضرورت توجه هم‌زمان به حقوق مصرف‌کننده و توان اقتصادی ارائه‌دهندگان خدمات تأکید کرد و پیشنهاد داد کارگروهی تخصصی با حضور سازمان حمایت و نمایندگان صنعت ریلی برای بررسی اقتصاد حمل‌ونقل ریلی مسافری تشکیل شود.

به گزارش روابط عمومی شرکت مهتاب سیرجم، ناصر غفاری، مدیرعامل شرکت مهتاب سیرجم، در مراسم اعطای گواهینامه رعایت حقوق مصرف‌کنندگان که با حضور معاون وزیر صنعت، معدن و تجارت، رئیس و مدیران سازمان حمایت مصرف‌کنندگان و تولیدکنندگان و جمعی از مدیران و فعالان صنعت حمل‌ونقل ریلی برگزار شد، ضمن ابراز خرسندی از حضور مسئولان سازمان حمایت در جمع فعالان صنعت ریلی، دریافت این گواهینامه را اقدامی ارزشمند و نشانه توجه به کیفیت خدمات و رضایتمندی مسافران دانست.

وی با اشاره به اهمیت موضوع حقوق مصرف‌کنندگان در صنعت حمل‌ونقل مسافری گفت: ارائه خدمت باکیفیت به مردم، به‌ویژه در سفرهای طولانی ریلی، حاصل تلاش شبانه‌روزی مجموعه‌ای از کارکنان، مهمانداران و نیروهای عملیاتی است که در خط مقدم ارتباط با مسافر قرار دارند.
غفاری با اشاره به شرایط اقتصادی حاکم بر صنعت ریلی اظهار کرد: امروز یکی از دغدغه‌های جدی شرکت‌های ریلی، تأمین معیشت و حفظ نیروی انسانی متخصص است. کارکنانی که با وجود دشواری‌های موجود، برای ایجاد رضایتمندی در مسافران تلاش می‌کنند، نیازمند حمایت و توجه بیشتری هستند و ادامه این شرایط می‌تواند در آینده صنعت را با چالش کمبود نیروی انسانی مواجه کند.

مدیرعامل مهتاب سیرجم همچنین با اشاره به روند فعالیت شرکت‌های ریلی در سال‌های اخیر، نسبت به کاهش تدریجی ظرفیت این صنعت هشدار داد و افزود: در حالی که بسیاری از صنایع طی یک دهه گذشته شاهد شکل‌گیری برندها و مجموعه‌های جدید بوده‌اند، در صنعت حمل‌ونقل ریلی مسافری شاهد خروج برخی شرکت‌ها از چرخه فعالیت بوده‌ایم؛ روندی که اگر برای آن چاره‌اندیشی نشود، می‌تواند ظرفیت ارائه خدمات ریلی به مردم را بیش از پیش محدود کند.
وی با بیان اینکه «حمایت از مصرف‌کننده باید در کنار حمایت از استمرار ارائه خدمت باشد»، تصریح کرد: شرکت‌های ریلی برای ارائه خدمات مناسب به مردم نیازمند برخورداری از یک اقتصاد پایدار هستند. اگر اقتصاد این صنعت تضعیف شود، در نهایت کیفیت و استمرار خدمات نیز تحت تأثیر قرار خواهد گرفت.

غفاری با اشاره به حجم بالای تقاضا برای سفرهای ریلی در ایام پرتردد، از جمله ایام اربعین، گفت: در چنین مقاطعی شرکت‌های ریلی با وجود افزایش قابل توجه هزینه‌های عملیاتی و تقاضای بالا، به ارائه خدمت ادامه می‌دهند و تلاش می‌کنند مردم از این خدمات محروم نشوند؛ با این حال تداوم این روند بدون توجه به واقعیت‌های اقتصادی صنعت، در بلندمدت امکان‌پذیر نخواهد بود.

پیشنهاد تشکیل کارگروه تخصصی در سازمان حمایت مدیرعامل مهتاب سیرجم در ادامه، با ارائه پیشنهادی به مسئولان سازمان حمایت گفت: پیشنهاد می‌کنم سازمان حمایت، کارگروهی تخصصی با حضور نمایندگان این سازمان، انجمن‌های صنفی و فعالان صنعت حمل‌ونقل ریلی تشکیل دهد تا اقتصاد بخش ریلی به‌صورت واقعی و کارشناسی مورد بررسی قرار گیرد.

وی افزود: این کارگروه می‌تواند با بررسی هزینه‌ها، قیمت تمام‌شده خدمات، وضعیت نیروی انسانی، هزینه‌های نگهداری و نوسازی ناوگان و سایر مؤلفه‌های اثرگذار، تصویری واقعی از اقتصاد حمل‌ونقل ریلی مسافری ارائه دهد تا تصمیمات مربوط به این صنعت بر مبنای واقعیت‌های موجود اتخاذ شود.
غفاری تأکید کرد: هدف از این پیشنهاد، بازگشت به مسائل گذشته نیست؛ بلکه باید برای آینده صنعت تصمیم گرفت و سازوکاری ایجاد کرد که هم حقوق مصرف‌کننده حفظ شود و هم شرکت‌های ارائه‌دهنده خدمات توان ادامه فعالیت، حفظ کیفیت و سرمایه‌گذاری برای توسعه خدمات را داشته باشند.

وی در پایان با درخواست از مسئولان سازمان حمایت برای پیگیری ویژه این پیشنهاد، اظهار امیدواری کرد این کارگروه بتواند به یک سازوکار مستمر و مؤثر برای گفت‌وگو میان دولت و فعالان صنعت ریلی تبدیل شود و با اتخاذ تصمیمات کارشناسی، زمینه حفظ و تقویت صنعت حمل‌ونقل ریلی مسافری کشور فراهم شود.