تاخیر قطار در رسیدن به مقصد :
در تاخیر بیش از حد مقرر قطار در رسیدن به مقصد اگر تاخیر ناشی از قصور راه آهن یا شرکتی که حمل مسافر را بعهده دارد باشد در صورت تاخیر بیش از حد مجاز به مسافر ۵۰ درصد بهای بلیت ، بعد از کسر خدمات حداکثر تا یک ماه پس از تاریخ حرکت پرداخت می‌شود .
انصراف از سفر بعلت تاخیر قبل از حرکت :
مسافر قبل از شروع سفر به علت تأخیر حرکت قطار در مبادی حرکت در صورت تأیید تأخیر بیش از یک ‌ساعت و اطلاع‌رسانی به مسافران با شرط باز بودن باجه فروش بلیت ایستگاه و عدم استفاده شدن بلیت تا قبل از حرکت قطار، وجه کامل بلیت در همان‌روز و در ایستگاه مبدأ پرداخت می‌شود .
تاخیر منجر به جا ماندن مسافر از سفر بعدی :
اگر تأخیر بیش از سه ساعت بوده و ناشی از حوادث طبیعی نباشد و طبق برنامه فاصله بین رسیدن قطار و ساعت حرکت هر وسیله‌ی بعدی اعم از قطار ، هواپیما ، اتوبوس و… به شرط داشتن بلیت ، بیش از ۴ ساعت بوده و هر دو بلیت به نام مسافر باشد، با ارائه‌ی مدرک لازم به مراکز فروش بلیت قطار ، اقدام لازم برای پرداخت خسارت استرداد بلیت و سایر وسائل مسافرتی انجام می‌شود .
شرایط استرداد مبلغ جریمه :
اگر حرکت قطار در حین سفر و اعزام مسافران به مقصد لغو شود و چنانچه توقف ناشی از حوادث طبیعی نبوده و رسیدن مسافران به مقصد با تأخیری بیش از زمان معین انجام شود، ۵۰ درصد بهای بلیت بعد از کسر خدمات حداکثر تا یکماه پس از تاریخ حرکت پرداخت می‌شود. پرداخت خسارت، با ارائه‌ی اصل شناسنامه یا کارت شناسایی معتبر به همراه یک برگ کپی آن و بلیت تا یک‌ماه پس از تاریخ حرکت در کلیه‌ی مراکز فروش بلیت امکان‌پذیر است.